在杭州聯(lián)通的一線服務(wù)窗口中，有一些身影以他們的專業(yè)與熱情，默默書寫著關(guān)于服務(wù)與客戶之間的溫馨篇章。服務(wù)不僅僅是解決技術(shù)問題，更是在傳遞一種信任與溫情。

某個傍晚，營業(yè)廳內(nèi)的忙碌逐漸平息，張少峰正準備結(jié)束一天的工作，關(guān)上營業(yè)廳的大門。這時，一位神色焦急的阿姨匆匆趕來，手里緊握著手機，呼吸急促地說：“小伙子，我明天有急事要去成都找兒子，但我不會用手機買高鐵票，身邊的朋友也都聯(lián)系不上，我只能求助你們了?！?/p>

盡管已經(jīng)到了下班時間，張少峰沒有絲毫猶豫，他立刻以最快的速度切換到“服務(wù)模式”?！鞍⒁?，您別急，我來幫您?！睆埳俜褰舆^阿姨的手機，打開了購票APP，一邊操作一邊耐心講解。從選擇出發(fā)地和目的地，到篩選合適的車次和座位，再到最后的支付確認，每一個步驟都進行得有條不紊。張少峰知道，對于不熟悉智能設(shè)備的用戶來說，這樣的操作可能是個不小的挑戰(zhàn)，因此他特別注重細節(jié)，確保阿姨能夠聽得懂、學(xué)得會。

經(jīng)過一番努力，高鐵票終于成功購買。張少峰不僅幫助阿姨保存了電子車票的二維碼，還耐心地教會了她如何在手機上查看和使用?？吹狡聊簧锨逦@示的車票信息，阿姨緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出了滿意的笑容。她緊緊握住張少峰的手，連聲道謝：“小伙子，你真是太好了！沒有你，我真不知道該怎么辦?！?/p>

張少峰微笑著回答：“阿姨，只要您有需要，隨時可以來找我們?！笨粗⒁虧M懷感激地離開，張少峰感到一陣欣慰，雖然只是十幾分鐘的幫助，卻解決了阿姨的燃眉之急。對于他來說，每一個客戶的問題都是大事，每一次幫助都是一次責(zé)任的踐行，他常說：“服務(wù)無小事，細節(jié)見成敗！”

杭州聯(lián)通的一線營業(yè)員都以自己的實際行動，始終踐行著“客戶為本，服務(wù)為上”的服務(wù)理念，從點滴入手，用細心、用心、暖心詮釋著聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，讓每一位客戶都能感受到聯(lián)通的溫情和關(guān)懷。他們的故事，雖然平凡，卻充滿了力量和溫暖，讓每一位顧客在聯(lián)通的服務(wù)中感受到家的溫暖。（企業(yè)供圖）