在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浩瀚星空中，每一顆繁星都代表著創(chuàng)新與突破的火花。正是這些火花，匯聚成引領(lǐng)行業(yè)前行的璀璨光芒。杭州聯(lián)通政企服務(wù)領(lǐng)域，劉恩團(tuán)隊(duì)便是這樣一群以用戶為核心，以創(chuàng)新為驅(qū)動的追夢者。他們匠心獨(dú)運(yùn)，精心定制開發(fā)了繁星平臺，以創(chuàng)新服務(wù)為核心，為企業(yè)用戶點(diǎn)亮了一盞前行的明燈。

極氪汽車，作為吉利控股集團(tuán)旗下的高端智能電動汽車品牌，自自成立以來發(fā)展迅猛，在多家城市開設(shè)百家門店，擁有數(shù)千名員工。飛速的發(fā)展態(tài)勢隨之帶來了巨大的銷售、交付及用戶服務(wù)需求，劉恩團(tuán)隊(duì)敏銳地捕捉到了這一挑戰(zhàn)背后的機(jī)遇，他們深入了解極氪汽車的需求痛點(diǎn)，量身定制了“繁星平臺”。該平臺不僅高效地滿足了營銷線索的派發(fā)和外呼需求，還通過個性化收單功能，實(shí)現(xiàn)了全國銷售線上統(tǒng)一管理和售后服務(wù)的集中化，同時提供全天候的在線答疑服務(wù)，極大地提升了用戶體驗(yàn)。

此外，劉恩團(tuán)隊(duì)還通過API接口推送手機(jī)脫敏數(shù)據(jù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了機(jī)卡人綁定、話務(wù)情況分析等管控功能，確保了營銷線索的數(shù)據(jù)安全。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了服務(wù)效率，還降低了人力成本，為極氪汽車的發(fā)展注入了強(qiáng)大動力。

劉恩負(fù)責(zé)的這一項(xiàng)目，不僅是浙江省內(nèi)首個車企銷售管控一體化解決方案的成功案例，更為省內(nèi)乃至全國的車企提供了全新的思路和啟示。通過定制開發(fā)多平臺的能力和集約化的服務(wù)模式，劉恩團(tuán)隊(duì)成功解決了客戶的各類痛點(diǎn)，滿足了客戶基于工作場景下的各類服務(wù)數(shù)據(jù)可視化需求，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶自有的數(shù)字化運(yùn)營要素和重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

聯(lián)通三十年，攜手同行共創(chuàng)智能新時代，以劉恩為代表的政企客戶經(jīng)理，始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新為引擎，引領(lǐng)技術(shù)和服務(wù)的雙重革新，全面提高了政企客戶的服務(wù)體驗(yàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，劉恩團(tuán)隊(duì)將攜手更多企業(yè)用戶，共同書寫創(chuàng)新服務(wù)的新篇章，讓繁星之光照亮更多前行的道路。（企業(yè)供圖）