房屋漏水會(huì)直接影響居住體驗(yàn),甚至造成居住人的身體不適,且漏水維修耗時(shí)耗力,維修金額也不是小數(shù)目。要是遇上房子正在交易,更是一樁大麻煩,買賣不成糾紛纏身。
房子買賣遇到漏水,誰來解決這樁“麻煩事”
鏈家新世紀(jì)花苑店就曾遇到一套漏水房。業(yè)主孩子快結(jié)婚了,急需賣房用錢,客戶看好房子馬上就要簽約,經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)墻角有一點(diǎn)發(fā)霉跡象,雖然不明顯,但經(jīng)紀(jì)人還是不放心,挖開吊頂后發(fā)現(xiàn)天花板存在漏水。
“水是從樓上漏下來的,樓上的房子租給了一個(gè)二房東,改成了四間室的群租房,二房東也不愿意管?！毙率兰o(jì)花苑店店長(zhǎng)楊國(guó)飛表示,為了幫客戶業(yè)主順利交易下去,他們決心要解決這樁漏水引起的麻煩。
要解決問題就得先找到哪個(gè)房間漏水,四個(gè)房間、四個(gè)租客,二房東不肯給聯(lián)系方式,租客間又互相不認(rèn)識(shí),在家時(shí)間也不一致,楊國(guó)飛帶著經(jīng)紀(jì)人蹲點(diǎn)了三天、上了十次門,才見到所有租客、講清楚了這件事。
為了找出漏水點(diǎn),他們做了4次48小時(shí)的閉水試驗(yàn),期間會(huì)影響租客用水,為了讓租客同意配合維修,楊國(guó)飛光是送水果就花費(fèi)了上千元,最后用玻璃膠臨時(shí)粘住地漏,才在閉水試驗(yàn)中查出有兩個(gè)衛(wèi)生間漏水。隨后他們馬上找?guī)煾登舜u、補(bǔ)防水層、復(fù)原,師傅修了七八天,每天都有經(jīng)紀(jì)人去監(jiān)工。
維修完畢后,為了保證萬無一失,楊國(guó)飛又進(jìn)行了一次閉水試驗(yàn)。那天晚上因?yàn)榕伦饪蜁?huì)偷偷放水,功虧一簣,他和經(jīng)紀(jì)人在房子里守了一夜。“群租房么,里面有一條走廊,我們就在走廊上站站,累了去樓梯口坐坐,從晚上十二點(diǎn)一直等到第二天早上七點(diǎn)?！?/p>
一問二判三拍,為房屋漏水進(jìn)行全面“體檢”
由于隱蔽性強(qiáng)、復(fù)發(fā)率高的特點(diǎn),以及買賣雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系不平衡、披露與履約標(biāo)準(zhǔn)不清晰等,長(zhǎng)期以來漏水問題都是消費(fèi)者和服務(wù)者的一大“痛點(diǎn)”。
在過往的交易當(dāng)中,漏水披露更依賴于帶看時(shí)的短暫查看和業(yè)主的一句承諾,很多經(jīng)紀(jì)人和客戶都是交易完成后才發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象,甚至業(yè)主對(duì)房子漏水都不知情。
想要避免發(fā)生糾紛,就需要在交易前準(zhǔn)確披露漏水信息,劃分好相關(guān)責(zé)任義務(wù),為此杭州鏈家上線了“漏水信息采集及披露管理”項(xiàng)目,根據(jù)過往的交易經(jīng)驗(yàn),設(shè)立了三大漏水篩查的關(guān)鍵環(huán)節(jié):問三方、判風(fēng)險(xiǎn)、拍室內(nèi)。
問三方,即通過詢問鄰居、物業(yè)、居委會(huì)等相關(guān)方,了解房屋的歷史和現(xiàn)狀;判風(fēng)險(xiǎn),需要經(jīng)紀(jì)人根據(jù)房齡、是否有改造、是否有特殊設(shè)施、空置時(shí)間、裝修防水時(shí)間等信息,做房屋進(jìn)行初步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;拍室內(nèi),經(jīng)紀(jì)人要實(shí)地對(duì)衛(wèi)生間、廳臥、陽臺(tái)以及閣樓、露臺(tái)等特殊空間的10個(gè)檢查點(diǎn)進(jìn)行拍攝,并記錄反饋是否存在返堿、掉皮、霉點(diǎn)、積水、變形等漏水表象。為確保信息的準(zhǔn)確性,簽約前后將進(jìn)行兩次這樣的篩查。
通過這三大環(huán)節(jié),經(jīng)紀(jì)人能夠更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在漏水隱患,并形成檢查報(bào)告,在簽約時(shí)披露漏水信息,明晰買賣雙方責(zé)任,從而降低漏水糾紛,提高買賣雙方的滿意度。
自4月1日啟動(dòng)以來,截至目前杭州鏈家已完成了990多套房源的簽前漏水檢查。其中,有157套房源發(fā)現(xiàn)了漏水跡象,占比高達(dá)17.9%。這一數(shù)據(jù)再次凸顯了漏水問題的嚴(yán)重性,也印證了鏈家漏水信息披露項(xiàng)目的必要性與有效性。
敢承諾真賠付,“漏水保固”賠付超202萬元
光有篩查還不夠,總有一些漏水無法用肉眼辨別。早在入杭之初,鏈家就推出了一系列針對(duì)常見交易風(fēng)險(xiǎn)的安心服務(wù)承諾”,其中就有“房屋漏水,保固補(bǔ)償”,如果簽前未如實(shí)告知漏水情況,簽后發(fā)生房屋主體結(jié)構(gòu)漏水的,杭州鏈家將根據(jù)服務(wù)承諾條例進(jìn)行漏水維修費(fèi)用補(bǔ)償。
據(jù)悉,截至今年3月杭州鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付4558筆,退賠墊付金額2988.97萬元,其中,漏水保固補(bǔ)償就有870多筆超202萬元。
簽前強(qiáng)篩查,簽后有保障,鏈家要讓漏水不再成為房屋交易中的大麻煩。
今后,消費(fèi)者只要看房時(shí)就能知道這套房子是否漏水,簽約時(shí)就明確漏水責(zé)任方,住進(jìn)去再發(fā)現(xiàn)漏水情況還有服務(wù)承諾兜底。這一套連招,不僅為買賣雙方增加了交易的確定性,也減少了服務(wù)者處置糾紛的壓力,更是完善“房屋體檢”、降低交易“門檻”的一次有益探索。
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)“存量化”特征凸顯,買賣雙方對(duì)交易順暢度、交易安全度的要求均空前提高,這也深刻指引著居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。如今,高品質(zhì)、新技術(shù)、好服務(wù)正在成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵增量,用“小切口”改善“大民生”,作為鏈接購(gòu)房者與賣房者的經(jīng)濟(jì)主體,鏈家將持續(xù)洞悉需求痛點(diǎn)、不斷革新服務(wù)流程、促進(jìn)行業(yè)質(zhì)效提升,為群眾安居宜居貢獻(xiàn)力量。
只有以客戶的需求為基礎(chǔ),不斷進(jìn)行自我打磨,深耕服務(wù)細(xì)節(jié),才能在品質(zhì)這條路上走得更遠(yuǎn)、更好。杭州鏈家將持續(xù)推進(jìn)“漏水信息披露”,并以安心服務(wù)承諾兜底,今后也將嘗試更多差異化、定制化的服務(wù),推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)的升級(jí),讓買賣雙方更放心、更舒心。
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