10010熱線窗口單位——戰(zhàn)虎亮劍,是中國聯(lián)通智慧客服南方二中心的一個(gè)熱線班組,主要負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等工作。在班組長胡亮的帶領(lǐng)下,這個(gè)小分隊(duì)一直堅(jiān)持著“客戶至上、服務(wù)第一”的理念,以銳意進(jìn)取、奮發(fā)拼搏、扎實(shí)工作的精神,為客戶提供更快速、準(zhǔn)確的服務(wù),顯著提升了客戶滿意度。

“戰(zhàn)虎亮劍”這個(gè)名字,不僅僅是一個(gè)標(biāo)識(shí),更是一份承諾。他們深知,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是客戶滿意的基礎(chǔ),創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)是服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵,因此,他們始終以客戶為中心,致力于提升服務(wù)質(zhì)量,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)效率,以實(shí)現(xiàn)效率的最大化。

為了提高一次性問題解決率,戰(zhàn)虎亮劍在班長胡亮的帶領(lǐng)下,由班組內(nèi)業(yè)務(wù)較好的員工成立了專項(xiàng)突擊小組,對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和匯總,并將梳理后的業(yè)務(wù)流程下發(fā)給每一個(gè)員工,確保員工應(yīng)知應(yīng)會(huì),同時(shí)還利用下班或者空閑的時(shí)間,由突擊小組對班組內(nèi)員工進(jìn)行專業(yè)的輔導(dǎo)培訓(xùn),提升其業(yè)務(wù)能力和問題解決技巧,確?？蛻舻拿恳粋€(gè)問題都能在客服代表環(huán)節(jié)就能得到解決。

在一次客戶投訴中,客戶反映寬帶無法上網(wǎng)的問題。戰(zhàn)虎亮劍的客服代表在了解情況后,迅速判斷出問題所在是路由器,并在線教用戶如何設(shè)置路由器。僅用時(shí)10分鐘,客戶的問題就得到了圓滿解決。這樣的案例充分體現(xiàn)了戰(zhàn)虎亮劍在提高一次性問題解決率方面的決心和實(shí)力。

戰(zhàn)虎亮劍的每一位成員都是服務(wù)的使者,他們深知,服務(wù)不僅是解決客戶問題,更是傳遞溫暖,建立信任。因此,他們將“溫情服務(wù),溫馨你我”作為團(tuán)隊(duì)的口號(hào),并始終堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念,通過耐心傾聽、專業(yè)指導(dǎo)、主動(dòng)幫助等方式,成功將溫暖傳遞給用戶,讓用戶在得到幫助的同時(shí),也感受到了溫馨和貼心。

戰(zhàn)虎亮劍一直以來都在不斷提升服務(wù)水平,通過創(chuàng)新和改進(jìn)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。相信在今后的工作中,戰(zhàn)虎亮劍將會(huì)繼續(xù)努力,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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