近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)與金融科技的不斷創(chuàng)新發(fā)展,金融產(chǎn)品和服務(wù)變得日益豐富便捷,但同時(shí)也迎來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融活動(dòng)等問(wèn)題層出不窮,消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全受到了嚴(yán)重威脅。

為切實(shí)保障廣大消費(fèi)者權(quán)益,提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),平安消費(fèi)金融特別策劃了“高管說(shuō)消?！睂ｎ}活動(dòng),圍繞反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、糾紛多元化解、誠(chéng)信文化建設(shè)、珍惜個(gè)人征信和適當(dāng)性管理5大主題,由公司總經(jīng)理倪榮慶等高管主講,向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),積極踐行“消保為民”發(fā)展理念。

倪榮慶表示,消費(fèi)者權(quán)益是金融市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的基石,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將有效促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。在談及如何具體落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí),倪榮慶提到了幾個(gè)方面。首先,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理,建立健全消保工作機(jī)制,壓實(shí)消保主體責(zé)任。其次,金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流,及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求,并應(yīng)多渠道、多形式、有重點(diǎn)地開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng),持續(xù)助力消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升。

對(duì)此,平安消費(fèi)金融圍繞上述內(nèi)容也全面開(kāi)展了探索實(shí)踐。一方面,平安消費(fèi)金融通過(guò)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理、優(yōu)化金融服務(wù)流程、開(kāi)展知識(shí)普及等方式,不斷增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿意度。譬如推動(dòng)構(gòu)建全面消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系、完善銷(xiāo)售行為可回溯機(jī)制、暢通消費(fèi)者意見(jiàn)反饋通道、打擊非法代理活動(dòng)等。另一方面,平安消費(fèi)金融積極聯(lián)合公安、社區(qū)、高校等開(kāi)展知識(shí)普及活動(dòng),提升客戶對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力,目前已累計(jì)開(kāi)展超230次線上線下金融知識(shí)普及宣教活動(dòng),覆蓋人群超1300萬(wàn)人次,持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

此外,平安消費(fèi)金融還以“充分示警,主動(dòng)攔截”為金融反詐工作原則,從“事前宣教”、“事中識(shí)別”及“事后管控”三方面切入,落地“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示、構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)客戶畫(huà)像、在線‘智能防詐問(wèn)卷’和調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)商戶”等多項(xiàng)防控舉措。

此次“高管說(shuō)消保”專題活動(dòng)的舉辦,不僅彰顯了平安消費(fèi)金融對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高度重視,也為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)高管的引領(lǐng)和示范,平安消費(fèi)金融將繼續(xù)踐行“消保為民”的理念,為廣大消費(fèi)者提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。未來(lái)也將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,致力于為消費(fèi)者提供省心、省時(shí)又省錢(qián)的消費(fèi)金融服務(wù),共同推動(dòng)金融行業(yè)的健康發(fā)展。

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