為貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》及總分公司《富德生命人壽總經理接待日管理規(guī)定》等文件精神，切實保護消費者的合法權益，做好新形勢下保險消費者權益保護工作，提升客戶服務水平，富德生命人壽常州中支于2024年7月9日開展一次卓有成效的“總經理接待日”活動。

活動當天，常州中支總經理蔣后清親自坐鎮(zhèn)中支的客服大廳，以普通服務人員的身份，一對一接待客戶，先后接待來訪客戶5人次，現場辦公解決客戶在投保、退保和投訴過程中出現的問題3件，限期辦結件2件。面對不同客戶提出的各種業(yè)務咨詢、疑難問題，蔣總都一一耐心細致地進行了解答，顯示了富德生命人壽對新老客戶的關愛和重視，同時還收集客戶對公司產品、服務等方面的建議與意見，贏得了客戶的贊許和認同。

常州中支定期舉辦“總經理接待日”活動，追蹤責任部門對流程及服務中存在的問題進行整改，并及時致電客戶給予反饋，切實做到維護消費者合法權益，提高客戶滿意度及認可度。（企業(yè)供圖）