近日,在已有平安人壽客服投訴專線400電話以及“平安金管家”APP智能服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,平安再次升級(jí)服務(wù)體系,推出了全新的一站式數(shù)字門店。至此,平安人壽圍繞電話、APP、門店、代理人建立起“海陸空”一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),已實(shí)現(xiàn)廣泛的服務(wù)覆蓋。

數(shù)字門店,提升智能服務(wù)流程

“數(shù)字門店”依托“平安金管家”APP建立了保險(xiǎn)一站式服務(wù)數(shù)字平臺(tái),利用數(shù)字技術(shù)改進(jìn)自助業(yè)務(wù)流程、升級(jí)線上服務(wù)能力,打造一站式“問問題、查保單、辦業(yè)務(wù)、享權(quán)益、買保險(xiǎn)”的服務(wù)體驗(yàn),,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速響應(yīng)以及智能流程。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),2023年,平安人壽AskBob智能咨詢覆蓋場(chǎng)景數(shù)從30提升到83,月均達(dá)到200萬人次。平安人壽智能理賠服務(wù)賠付超259萬件,賠付金額超107億元,平均每天賠付超7000件,近55%的客戶能在提交理賠申請(qǐng)后30分鐘內(nèi)收到理賠款。 

投訴專線,構(gòu)建消費(fèi)者保護(hù)體系

“數(shù)字門店”打造了智能的服務(wù)平臺(tái),而平安人壽客服投訴專線電話則參與構(gòu)建了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,為消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)以及保險(xiǎn)利益的保護(hù)提供了及時(shí)響應(yīng)的電話平臺(tái)。

平安人壽客服投訴專線,為投訴與維權(quán)而設(shè)。這個(gè)400專線電話不同于傳統(tǒng)的服務(wù)電話,沒有漫長(zhǎng)的等待與轉(zhuǎn)接,沒有語音機(jī)器人。它是個(gè)一鍵直達(dá)的服務(wù)電話,撥通后即有專業(yè)的客服人員一對(duì)一在線服務(wù)。一周七天,每天24小時(shí)都是服務(wù)時(shí)間,無論何時(shí)都能尋求幫助。

近年來,保險(xiǎn)領(lǐng)域已成為不法分子看中的“商機(jī)”,“代理退?！睙o良機(jī)構(gòu)逐漸浮現(xiàn)。他們一般以“全額退?！睘檎T餌,慫恿保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其代為辦理退保,從中牟取不正當(dāng)利益,利用代理獲取的客戶信息進(jìn)行買賣獲利,甚至欺詐,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的利益。

自從2023年5月,福州市連江縣人民法院認(rèn)定6名“代理退?！钡暮诋a(chǎn)人員構(gòu)成“敲詐勒索罪”,依法判處刑罰后,全國(guó)已有多起代退入刑黑產(chǎn)案。保險(xiǎn)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也多次提示“代理退?！钡奈：?。

因此,在日常生活中,懷疑自己遇到保險(xiǎn)詐騙或者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)流程有不明白的地方,都建議及時(shí)撥打投訴專線,從而避免陷入保險(xiǎn)詐騙的圈套。

“平安金管家”APP上也能進(jìn)行投訴,打開“平安金管家”APP,在“保單服務(wù)”中很容易就能找到“投訴維權(quán)”的入口。除平安人壽客服投訴專線之外,平安多渠道開放“投訴與維權(quán)”平臺(tái),正是為了堅(jiān)定踐行“客戶至上”,以及“保險(xiǎn)姓?！钡姆?wù)理念,不斷接收客戶的真實(shí)反饋,以提供效率更高、反饋更及時(shí)的服務(wù)。

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