仲夏之初,6月17日和6月20日,兩封表揚信被先后鄭重地遞到興業(yè)銀行北京分行東城區(qū)域中心支行(下稱“興業(yè)銀行東城支行”)零售部負責人趙燕麗和貸后崗員工李溪手中,感謝人均為該支行提前還貸客戶。

每一封感謝信背后,是真實而溫暖的服務故事。

故事一:為特殊群體開通“綠色通道”

6月13日,客戶王先生經(jīng)電話咨詢后至興業(yè)銀行東城支行辦理提前還款申請。貸后崗員工李溪接待王先生時,發(fā)現(xiàn)他左半身行動不便,秉承對特殊群體“多一句問候、多一把攙扶、多一份耐心、多一句解釋”的服務理念,她迅速將王先生攙扶至接待室入座。

經(jīng)溝通了解王先生半身不遂及家庭困難情況后,李溪細心指導客戶填寫申請書,隨后將客戶送至營業(yè)廳門口安全地帶并禮貌道別。送別王先生后,李溪立即向興業(yè)銀行東城支行零售部負責人趙燕麗和北京分行消保辦公室員工楊陽反饋,興業(yè)銀行北京分行及東城支行當即從上至下積極為王先生安排“綠色通道”,在后續(xù)業(yè)務辦理流程中進行優(yōu)先、專屬服務。

6月20日,王先生因身體抱恙不便前往銀行,但寫了感謝信并郵寄至興業(yè)銀行東城支行,對暖心服務表示由衷感謝。

故事二:安撫離婚客戶并加快辦理

6月5日,劉女士因離婚涉及財產(chǎn)糾紛,來到興業(yè)銀行東城支行辦理提前還貸業(yè)務,李溪向客戶告知該行常規(guī)還款流程后,劉女士雖表示理解,但是面露難色,言語吞吐似有難言之隱。在輕聲詢問之下,倍感親切的劉女士拉著李溪的手,潸然淚下,傾訴了近期的家庭變故。李溪遞上了紙巾,耐心安撫。在劉女士情緒平復后,李溪耐心指導劉女士填寫申請書,提示注意事項,并告知她會努力爭取盡快辦結。

當日,李溪立即向東城支行零售部負責人趙燕麗和消保負責人趙華積極溝通解決方案。6月13日,李溪再次撥打劉女士電話告知其業(yè)務辦理進度,劉女士表示,“經(jīng)歷了才知道銀行員工和領導的辛勤付出”,并“感受到了銀行員工和領導的真誠和工作熱情”。6月17日,劉女士再次來到東城支行,當面將感謝信送到李溪手中。

兩位客戶的感謝信,是對興業(yè)銀行一直以來奉行“真誠服務共同興業(yè)”服務理念的認可。興業(yè)銀行北京分行將繼續(xù)落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,不斷優(yōu)化服務流程,提升服務質效,努力滿足消費者的實際需求。（企業(yè)供圖）