近日，中國(guó)銀行承德縣支行迎來一位神色茫然的男士，剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理便親切的詢問：“先生，您好！請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”這位先生立即回答：“我的奶奶在貴行給我跨行匯了一筆錢，因?yàn)橐恍┦虑槲业哪棠绦枰樵儾⒋蛴∵@筆記錄，但現(xiàn)在她因身體原因無法到現(xiàn)場(chǎng)臨柜辦理，所以，想尋求一下貴行幫助解決一下這件事?！贝筇媒?jīng)理立刻將客戶引導(dǎo)至客戶洽談室坐下，一邊安撫客戶，一邊耐心告知客戶因賬戶本人身體原因無法臨柜辦理賬戶流水查詢，可以由賬戶本人授權(quán)代辦，網(wǎng)點(diǎn)可以提供上門服務(wù)，核實(shí)信息就可以正常辦理業(yè)務(wù)了。

于是大堂經(jīng)理第一時(shí)間將該情況向支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人獲悉情況后，敏捷反應(yīng)，及時(shí)處置，立即帶著客戶經(jīng)理出發(fā)，駕車前往老人家中進(jìn)行上門核實(shí)。經(jīng)過耐心細(xì)致的溝通，工作人員確認(rèn)老人實(shí)際情況和真實(shí)意愿后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程完成上門核實(shí)工作。核實(shí)完成后，該男士前來我網(wǎng)點(diǎn)代辦賬戶流水查詢并打印業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后客戶對(duì)該行服務(wù)表示高度認(rèn)可：“你們銀行能及時(shí)提供上門服務(wù)，服務(wù)態(tài)度好，工作效率快，解決了我們家的問題，非常感謝你們！”

中國(guó)銀行承德縣支行上門核實(shí)為客戶群眾排憂解難，展現(xiàn)大愛擔(dān)當(dāng)，心懷希望、心手相牽，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的初心使命，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，為客戶解難事、辦實(shí)事，持續(xù)提升服務(wù)效能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，真正使高效便捷的金融服務(wù)落在實(shí)處。同時(shí)中國(guó)銀行承德縣支行積極踐行社會(huì)服務(wù)職責(zé)，有效延展了勞動(dòng)者港灣服務(wù)半徑，得到廣大客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。（于永）