中國銀行承德分行在上級行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實國家政策和監(jiān)管要求，深入踐行“金融為民”的責任與擔當，致力提高老年客戶金融服務(wù)獲得感，不斷滿足廣大老年群體金融需求，將圍繞適老化服務(wù)、老年金融知識宣傳、智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)為老年客戶提供全方位、多角度、深層次的金融服務(wù)，著力書寫好“養(yǎng)老金融”大文章。

“養(yǎng)老+金融”支持到位。承德高新區(qū)愛孝居家養(yǎng)老服務(wù)中心是集提供老年人基本生活照料、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)、緊急救援服務(wù)、文娛、休閑養(yǎng)生于一體的公益養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)中心，輻射服務(wù)周邊社區(qū)老年居民2000余人。中國銀行承德分行與愛孝居家養(yǎng)老服務(wù)中心積極合作，為中心內(nèi)老年會員提供情感慰藉、協(xié)助服務(wù)、出行陪伴、文體活動、健康科普、法律援助、培訓(xùn)講座、指導(dǎo)防范金融和網(wǎng)絡(luò)風險等適老化服務(wù)近百次。為進一步擴大現(xiàn)有網(wǎng)點覆蓋范圍，方便周邊社區(qū)居民，該行在愛孝居家養(yǎng)老服務(wù)中心設(shè)立第三代社?？〒Q發(fā)服務(wù)點，對來往養(yǎng)老服務(wù)中心參加活動的老年居民提供就近換發(fā)服務(wù)。今年以來，已累計為轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年居民換發(fā)第三代社?？?00余張。

“養(yǎng)老+金融”服務(wù)到位。近日，中國銀行承德市高新區(qū)支行接到客戶張先生撥打電話說，“家里老人生病住院了，想辦理一張銀行卡領(lǐng)取補貼，但是老人行動不太方便，沒辦法前往網(wǎng)點，有什么辦法能夠幫忙解決一下么？”。了解到客戶的難處后，該行工作人員立刻將客戶需求報告給支行相關(guān)負責人，隨后成立專項工作小組，在充分考慮了業(yè)務(wù)合規(guī)性后，決定為客戶進行延伸服務(wù)。在大廳業(yè)務(wù)繁忙、人員十分緊張的情況下，該行立即挑選出兩名業(yè)務(wù)熟練、責任心強的工作人員，利用中午午休的時間，攜帶移動設(shè)備到醫(yī)院為客戶辦理銀行卡開卡服務(wù)，不到半個小時，便將客戶的銀行卡業(yè)務(wù)辦理完畢，臨走時，張先生與其老伴連連稱贊，“想不到不到銀行就能把業(yè)務(wù)順利辦理完畢，你們對老年人的服務(wù)真是太貼心了，真實老百姓心中的好銀行?！?/p>

“養(yǎng)老+金融”宣傳到位?！凹賻攀遣皇嵌际谴箢~的，5元、10元的有沒有假幣？”“我要是收到假幣應(yīng)該找誰？”針對老年群體提出的這些問題，中國銀行承德分行始終常態(tài)化開展反假貨幣各項活動，跳出橫幅式、發(fā)折頁等傳統(tǒng)宣傳方式，通過開設(shè)“一轉(zhuǎn)、二看、三摸”金融知識小課堂、組織有獎問答等體驗式互動模式，生動形象地講解了人民幣識假、辨假的相關(guān)知識；同時，還手把手帶領(lǐng)老年人學(xué)習(xí)第五套人民幣的票面主景圖案、防偽特征，介紹了假幣收繳的相關(guān)規(guī)定，并針對老年人假幣辨識能力進行專題培訓(xùn)，助力老年群體保護自身財產(chǎn)安全。另外，該行還定期組織工作人員開展老年客戶微沙龍，以一對一演示、案例講解等更加通俗易懂的宣教形式，講解反電詐、反假幣、防非法集資等金融知識，切實守護好老年群體的“錢袋子”。同時，緊抓“消保宣傳月”等重要時間節(jié)點，進一步加大宣傳力度，與周邊社區(qū)、養(yǎng)老院聯(lián)合開展金融知識公益宣講，不斷提高老年金融消費者的風險防范意識和自我保護能力，今年以來，已開展老年金融知識宣教數(shù)十次，覆蓋老年客戶1000余人次。

下一步，中國銀行承德分行將進一步認真貫徹落實中央金融工作會議精神，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程，推動老年群體積極接觸新事物，拓寬社交邊界，創(chuàng)新銀發(fā)金融服務(wù)，通過豐富老年大學(xué)課程內(nèi)容，邀請書法、插畫、養(yǎng)生等方面專家為老年客戶授課，持續(xù)升級用戶體驗，不斷推動“銀發(fā)+金融”深度融合，讓適老化服務(wù)落實落細。