自2011年入職以來(lái)，張少峰一直深耕在營(yíng)業(yè)一線，兢兢業(yè)業(yè)，始終踐行著“客戶為本，服務(wù)為上”的服務(wù)理念。從最初接聽(tīng)客戶需求時(shí)所展現(xiàn)出來(lái)的細(xì)心貼心，到得知客戶情況后迅速采取行動(dòng)的雷厲風(fēng)行，再到安排上門安裝寬帶時(shí)給予客戶的那份真誠(chéng)無(wú)比的關(guān)懷，張少峰切實(shí)地用自己的一舉一動(dòng)完美詮釋了服務(wù)至上的高標(biāo)準(zhǔn)。從點(diǎn)滴入手，用細(xì)心、用心、暖心詮釋著聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。
貼心業(yè)務(wù)辦理，細(xì)致入微
在繁忙的杭州聯(lián)通體育場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳，每天都有無(wú)數(shù)的顧客前來(lái)辦理各類業(yè)務(wù)。然而，最近的一段故事讓這里的每一位員工和顧客都感受到了深深的溫暖，故事的主角就是杭州聯(lián)通的營(yíng)業(yè)員張少峰和一位年長(zhǎng)的顧客——周耐青。
家住在體育場(chǎng)路附近的周耐青，是一位年過(guò)七旬的老人。去年6月，她因?yàn)閷?duì)手機(jī)設(shè)備的不熟悉，來(lái)到體育場(chǎng)路營(yíng)業(yè)廳來(lái)咨詢?！拔移綍r(shí)一個(gè)人住，孩子們工作忙，總是打電話給我，我擔(dān)心手機(jī)有什么問(wèn)題?！睆埳俜寮?xì)心地檢查了周耐青的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有什么大問(wèn)題，只是一些設(shè)置不太對(duì)。他耐心地一步一步指導(dǎo)老人，幫助他解決了所有的問(wèn)題，并詳細(xì)講解了一些常見(jiàn)的手機(jī)操作和維護(hù)技巧。
去年12月，周耐青和丈夫再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢套餐問(wèn)題。周耐青說(shuō)：“我和老公都是聯(lián)通的老用戶，用的是包年套餐，一直很劃算，但因?yàn)楹蛢鹤硬蛔≡谝黄?，無(wú)人指導(dǎo)手機(jī)使用，一直苦惱流量不夠用的問(wèn)題?！睆埳俜辶私獾竭@些情況后，推薦了適合老年人的優(yōu)惠套餐，并詳細(xì)解釋了聯(lián)通的寬帶和電視打包優(yōu)惠活動(dòng)，還送了兩個(gè)路由器給他們使用。不僅態(tài)度好，業(yè)務(wù)也非常熟練，服務(wù)也很用心，幫助他們解決了手機(jī)使用方面的很多疑問(wèn)。張少峰隨后安排了安裝寬帶的張師傅，快速上門為周耐青家安裝了寬帶和機(jī)頂盒，張少峰的熱情服務(wù)解決了老人所有的問(wèn)題，讓他們感受到了聯(lián)通的真誠(chéng)和專業(yè)。當(dāng)周耐青想要表示感謝時(shí)，張少峰和裝機(jī)師傅都堅(jiān)決拒絕了，讓她非常感動(dòng)。
（周耐青老公與張少峰）
暖心上門服務(wù)，溫暖如春
在幫助周耐青的過(guò)程中，張少峰還了解到，周耐青平時(shí)缺乏與外界的溝通，生活難免感到孤單。于是，張少峰便時(shí)常通過(guò)電話或短信與老人保持聯(lián)系，關(guān)心她的生活狀況。每逢周末，張少峰還會(huì)抽出時(shí)間，帶些日用品和小禮物，去探望周耐青。結(jié)合自身工作，張少峰用心將敬老愛(ài)老的微光注入“百倍用心十分滿意”的服務(wù)日常，持續(xù)書(shū)寫(xiě)“春天般溫暖”的故事，助力老年人融入智能化社會(huì)。張少峰的關(guān)心讓周耐青倍感溫暖。她自己表示：“張少峰不僅幫我解決了手機(jī)的問(wèn)題，還在生活上給了我很多關(guān)懷。這樣的服務(wù)，真是讓我心里暖暖的?！?/p>
12月4日，周耐青家里的電視突然不能觀看了，她再次聯(lián)系到張少峰。張少峰迅速安排張師傅上門，從樓道到家里一點(diǎn)點(diǎn)排查故障。在這么冷的天里，張師傅一直加班到晚上七八點(diǎn)鐘，第二天又打電話確認(rèn)故障是否再出現(xiàn)。他們對(duì)老人的幫助和無(wú)怨無(wú)悔的服務(wù)精神，讓周耐青夫妻感動(dòng)不已。
張少峰不僅用自己的專業(yè)知識(shí)幫助了周耐青，還以真摯的關(guān)懷溫暖了老人的心，他用行動(dòng)證明了，服務(wù)不僅僅是職責(zé)，更是一種人文關(guān)懷的體現(xiàn)。在平凡的崗位上，用心去服務(wù)每一位顧客，用愛(ài)去溫暖每一顆心。張少峰不僅僅是服務(wù)之星，更是聯(lián)通與客戶的溫暖橋梁，致力于將聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位客戶。（企業(yè)供圖）
