胡冬云，2023年3月加入杭州聯(lián)通桐廬縣分公司，她是桐廬錦華路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，雖然入職僅一年，但她已熟悉掌握營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程，并以行動(dòng)切實(shí)履行崗位職責(zé)，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

“你好，請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)？”對(duì)外，作為杭州聯(lián)通服務(wù)窗口的一員，面對(duì)用戶提出的各類問(wèn)題，她總是第一時(shí)間站出來(lái)，提供有效的解決方案，始終秉承并踐行著“客戶為本”的核心價(jià)值觀。

認(rèn)真耐心辦理，提升用戶信任

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳的營(yíng)業(yè)員，胡冬云通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升服務(wù)口碑。雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳平時(shí)進(jìn)廳用戶較少，但她對(duì)每一個(gè)用戶都認(rèn)真服務(wù)，取得了許多用戶的信任。同時(shí)，胡冬云在工作中表現(xiàn)出的細(xì)致和耐心讓她的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。

一天，李女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，想要辦理新裝寬帶業(yè)務(wù)，胡冬云微笑迎接并開(kāi)始為其辦理。她細(xì)心地核實(shí)了李女士的個(gè)人信息，并迅速在系統(tǒng)中查詢她的地址。然而，胡冬云發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的地址信息存在誤差，面對(duì)這一問(wèn)題，她沉著冷靜，第一時(shí)間馬上聯(lián)系了片區(qū)的負(fù)責(zé)人，并電話中詳細(xì)說(shuō)明了存在的問(wèn)題。幾分鐘后，片區(qū)負(fù)責(zé)人回復(fù)了信息，確認(rèn)了正確的地址。胡冬云迅速將設(shè)備信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，為李女士辦理了寬帶安裝業(yè)務(wù)。由于胡冬云冷靜且高效地處理，整個(gè)服務(wù)辦理過(guò)程不足半小時(shí)，李女士十分滿意地拿到了寬帶設(shè)備，對(duì)胡冬云的高效和專業(yè)贊不絕口。

胡冬云不僅解決了系統(tǒng)信息誤差的問(wèn)題，還通過(guò)她的努力和熱情服務(wù)，贏得了用戶的信任和贊賞。她的每一次認(rèn)真核實(shí)，每一次快速協(xié)調(diào)，都在為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。她用行動(dòng)詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，也使得客戶滿意度達(dá)到了100%。

展現(xiàn)十分誠(chéng)意，解決用戶困擾

為了進(jìn)一步拓展服務(wù)用戶范圍，胡冬云利用營(yíng)業(yè)閑時(shí)走訪周邊商鋪，深入了解其寬帶需求。每天，她都會(huì)安排兩小時(shí)進(jìn)行實(shí)地商鋪探訪，細(xì)致詢問(wèn)網(wǎng)絡(luò)狀況及寬帶使用情況，依據(jù)商戶的需求介紹合適的寬帶政策。起初，許多店主對(duì)她的探訪表現(xiàn)得十分冷漠，這讓初來(lái)乍到的胡冬云感到些許挫敗。但她并沒(méi)有因此退縮。胡冬云決定從顧客的角度入手，頻繁光顧這些店鋪，購(gòu)買商品，與店主們交流。通過(guò)不斷的互動(dòng)，她逐漸打破了壁壘，建立起雙方初步的信任橋梁。她總是以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)店主們的需求和困惑，細(xì)心回答他們的疑問(wèn)。

有一次，胡冬云了解到一位店主的商鋪長(zhǎng)期受到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的困擾，嚴(yán)重影響了日常經(jīng)營(yíng)。胡冬云立即建議她轉(zhuǎn)換到“如意火”套餐，并詳細(xì)解釋了套餐的優(yōu)勢(shì)。店主接受了她的建議。經(jīng)過(guò)胡冬云的努力協(xié)調(diào)和快速辦理，店家的商鋪網(wǎng)絡(luò)狀況得到了顯著改善。該店家對(duì)胡冬云的幫助非常感激，并向周圍的店主們推薦了她的服務(wù)。慢慢地，越來(lái)越多的店主找到了胡冬云，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。胡冬云總是耐心細(xì)致地為每位店主提供專業(yè)的服務(wù)，迅速解決他們的問(wèn)題。

憑借她的不懈努力和真誠(chéng)服務(wù)，胡冬云贏得了周邊店主們的廣泛贊譽(yù)。她用行動(dòng)證明了，只要堅(jiān)持恒心和誠(chéng)意，就能搭建起信任的橋梁，拉近彼此的距離。胡冬云的故事不僅展現(xiàn)了她的職業(yè)精神，更展示了她對(duì)用戶的深切關(guān)懷。

用心服務(wù)，塑造高品質(zhì)服務(wù)口碑

4月，胡冬云通過(guò)不懈努力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳的個(gè)人服務(wù)業(yè)務(wù)量達(dá)到首位。她的工作態(tài)度、一流的工作質(zhì)量和高效的工作成果，得到了用戶和同事們的一致認(rèn)可。她曾說(shuō)，“只要我用‘盡心盡責(zé)，務(wù)實(shí)進(jìn)取’的態(tài)度，為每一位用戶做好服務(wù)，轉(zhuǎn)換角色以‘用戶’的心態(tài)不斷提升自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。我相信，我一定會(huì)為用戶帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲更多的成果?！?/p>

胡冬云的高品質(zhì)服務(wù)之路，不僅展現(xiàn)了她作為聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，更是她對(duì)用戶的用心服務(wù)和無(wú)限關(guān)懷的最好證明。她用自己的一舉一動(dòng)完美詮釋了服務(wù)至上的先進(jìn)理念，她不僅僅是服務(wù)之星，更是聯(lián)通與用戶的溫暖橋梁，致力于將聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)傳遞給每一位用戶。（企業(yè)供圖）