最近有關(guān)榴蓮的話題有點(diǎn)“熱”,“榴蓮盲盒”“榴蓮自由”“榴蓮降價(jià)”等頻頻登上熱搜榜。榴蓮是我國(guó)進(jìn)口量最大的水果品類,據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年,中國(guó)水果進(jìn)口金額168.5億美元,同比增長(zhǎng)15%,其中進(jìn)口鮮榴蓮67.2億美元,同比增長(zhǎng)66%。

進(jìn)入今年“榴蓮季”后,惠農(nóng)網(wǎng)上的榴蓮采購熱度、出售熱度自3月起逐月攀升,5月采購熱度和售賣熱度較3月分別暴漲25.55%和355.20%。

然而,伴隨榴蓮持續(xù)走俏的市場(chǎng)熱度,一系列消費(fèi)困擾也愈發(fā)凸顯,包括但不限于“缺斤少兩”“品種不符”“誘導(dǎo)私下交易后收款不發(fā)貨”“果品差”“寄送空包或無用物品”及“低價(jià)誘餌營(yíng)銷”等,嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與交易安全。

據(jù)惠農(nóng)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,在2023年至2024年5月的全部訂單中,榴蓮相關(guān)投訴占比高達(dá)3.8%,在所有品類投訴量中排名第二。尤為突出的是,榴蓮訂單中涉及詐騙的投訴有93起,不僅在所有品類中排名第一,且遠(yuǎn)超其他品類。

為了篩選真正可靠的品質(zhì)商家,讓更多采購商及消費(fèi)者能夠采購到價(jià)優(yōu)物美的榴蓮,惠農(nóng)網(wǎng)于今年6月啟動(dòng)榴蓮專項(xiàng)治理,助力采購無憂,實(shí)現(xiàn)“榴蓮自由”。

在商家端,為應(yīng)對(duì)投訴高、客戶咨詢回復(fù)慢、引導(dǎo)私下交易等關(guān)鍵問題,惠農(nóng)網(wǎng)嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻,要求所有上架榴蓮商品的商家必須滿足至少一項(xiàng)條件——繳納足額保證金、成為“買家保障”商家或加入“農(nóng)批通”服務(wù),從源頭上確保商家資質(zhì)可靠,提升服務(wù)效能,為榴蓮采購安全設(shè)立第一道防線,強(qiáng)化榴蓮交易的安全性和信賴度。

在商品端,為了提高采購商的找貨效率,縮短找貨時(shí)間,惠農(nóng)網(wǎng)對(duì)商品展示信息進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí),以增強(qiáng)透明度和準(zhǔn)確性。商品詳情頁顯眼位置展示采購商最關(guān)心的榴蓮品種、出肉率、出貨等級(jí)、保存狀態(tài)、原產(chǎn)地內(nèi)容,同時(shí)刪除實(shí)用性較低的信息。另外,當(dāng)買家通過搜索便捷找貨時(shí),能直接篩選想要的原產(chǎn)地榴蓮、期望的出肉率、以及榴蓮的等級(jí)。針對(duì)不同采購量級(jí)的買家,搜索列表可以快速篩選大宗批發(fā)和一件起批,從而實(shí)現(xiàn)更快捷的篩選和找貨,全面提升商品信息的豐富度和消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

此外,農(nóng)產(chǎn)品銷售,特別是水果,由于保存難度大、最佳賞味周期短等原因,使得物流成本在經(jīng)營(yíng)中占據(jù)了較大比重,尤其是榴蓮這類對(duì)運(yùn)輸要求高的水果,有時(shí),中小商家的批發(fā)采購成本逼近市場(chǎng)價(jià)格。同時(shí),中小商家有著“品質(zhì)要求高”“價(jià)格實(shí)惠”“便捷性”“少量多次”等需求。為破解這一難題,惠農(nóng)網(wǎng)上線“[真惠拼]拼團(tuán)商城”,通過拼團(tuán)模式匯集零散需求,規(guī)模化采購以共享更優(yōu)惠價(jià)格的方式,助力中小商家成本互攤、資源共享。

“‘[真惠拼]拼團(tuán)商城’上線后,獲得了眾多買家的一致認(rèn)可,不少買家不僅自己參與熱情高,還積極推薦身邊同行、親友加入。同時(shí)‘拼團(tuán)’溝通群也構(gòu)建了一個(gè)‘非競(jìng)爭(zhēng)’的同行交流平臺(tái),天南地北的買家們可以在群內(nèi)自由交流生意經(jīng)、采購經(jīng)驗(yàn)。”惠農(nóng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示,目前榴蓮拼團(tuán)火熱進(jìn)行中,后續(xù)將根據(jù)時(shí)令、市場(chǎng)熱度等啟動(dòng)其他品類的拼團(tuán)。

“水果自由”,尤其是一些高品質(zhì)水果的可獲得感——“榴蓮自由”“車?yán)遄幼杂伞钡?正日漸成為美好生活“標(biāo)配”。接下來,惠農(nóng)網(wǎng)將充分發(fā)揮平臺(tái)資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì),讓更多質(zhì)優(yōu)價(jià)美的農(nóng)產(chǎn)品觸手可及,豐富千家萬戶的餐桌,讓美好生活照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。