隨著住房消費服務(wù)時代的蓬勃發(fā)展，消費者的需求也在不斷地變化與升級，“安全感”已經(jīng)成為了消費者考慮的關(guān)鍵因素之一。對于大多數(shù)人來說，選擇一個可信賴、服務(wù)周到的房地產(chǎn)中介，無疑能夠為他們帶來更大的安心與放心。
近日，杭州鏈家第二季度“客戶日”如期舉辦，為消費者提供了一個與鏈家管理層面對面交流的平臺。
杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬攜同管理層成員，出席了此次活動。他們與客戶業(yè)主進行了深入的交流，聆聽了他們的真實經(jīng)歷和需求，共同探討如何進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
堅定選擇的背后，是最極致的服務(wù)
莫先生，作為本次受邀參與客戶日的嘉賓，與鏈家的緣分可謂深厚。他住在米市巷，鏈家在杭州第一家門店所在的區(qū)域，得益于此，莫先生早早地便結(jié)識了鏈家，也親眼見證了鏈家在杭州的飛速發(fā)展，從一個默默無聞的小企業(yè)，成長為如今在房地產(chǎn)行業(yè)頗具影響力的品牌。
“房源信息發(fā)布得非常及時，也很關(guān)注我的需求，很盡心”，這是莫先生對鏈家經(jīng)紀人最真實的評價，也是他認為鏈家能夠始終保持良好口碑的重要原因之一。
現(xiàn)在，無論遇到什么問題，莫先生都會選擇第一時間咨詢鏈家經(jīng)紀人的意見。而鏈家的經(jīng)紀人也不負所托，無論是上班時間還是下班時間，都始終保持耐心和熱情，為莫先生提供專業(yè)的建議和幫助。這種強烈的責任心，讓莫先生對鏈家的信任更加堅定，他表示，以后買房賣房還會再找鏈家。
與莫先生相似，余女士與鏈家的緣分也頗為深厚。她接觸鏈家的時間很早，但最早結(jié)識的是上海鏈家。
當年的房地產(chǎn)市場尚未如今日這般規(guī)范，而鏈家以獨樹一幟的“真房源行動”贏得了余女士的信賴?；貞浧甬斈赕溂业倪@一舉動，余女士仍歷歷在目，那種真實、透明的態(tài)度讓她深感敬佩。
如今，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，雖然中介之間的差距越來越小，但余女士依然堅定地選擇了鏈家。“我選擇他主要是因為他執(zhí)著的精神”這一次，任女士看重的鏈家“人”的品質(zhì)。
她表示，鏈家的經(jīng)紀人總是能夠從專業(yè)的角度為她分析房產(chǎn)形勢，提供合適的建議。在賣房過程中，還幫她處理了可能會影響出售的家具、家電等問題，這種細心程度讓余女士倍感安心。
楊女士的賣房經(jīng)歷則略顯坎坷。她的房子在市場上反反復復掛了兩年多仍未出售。但好在過程中，她遇到了一位好店長。
這位鏈家店長知道楊女士急于出售房子，于是在市場冷淡期主動打電話安撫她的情緒，表示門店會一直幫忙推廣房源，一定會遇到合適的客戶。這種暖心的舉動讓楊女士深受感動，雖然房子尚未售出，但她對鏈家的信任卻更加堅定。
楊女士表示，鏈家的幫助讓她在賣房過程中感受到了溫暖和關(guān)懷。雖然過程曲折，但鏈家的專業(yè)和貼心讓她倍感放心。因此，她毫不猶豫地向親戚朋友們推薦鏈家，希望他們也能享受到鏈家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提升服務(wù)品質(zhì)的驅(qū)動力
在肯定鏈家的同時，各位業(yè)主在座談會上也給出了中肯的建議。每一條建議都凝聚著客戶對鏈家的深厚期望，同時也是我們提升服務(wù)質(zhì)量的強大驅(qū)動力。
不同經(jīng)紀人之間的專業(yè)度存在差異性；希望所有經(jīng)紀人都能夠保持中性的市場觀，給到客戶業(yè)主更好的意見建議；希望能有監(jiān)督機制，抽查經(jīng)紀人的服務(wù)……
針對大家提出的寶貴意見，杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬也一一作出了詳盡的回應。
在品牌建設(shè)方面，鏈家深知唯有從服務(wù)上下功夫，才能確保交易的安全。這其中的挑戰(zhàn)不言而喻，因為服務(wù)涉及到人與人之間的交互，每個客戶的需求都各不相同。為此，我們設(shè)立了客戶體驗金制度，只要客戶不滿意，鏈家會提供相應的補償。
為了進一步優(yōu)化服務(wù)體驗，杭州鏈家計劃試點房客分離模式，并對維護人進行分級管理。這將有助于形成內(nèi)部競優(yōu)機制，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)紀人獲得更多資源和流量。未來，客戶業(yè)主在選擇服務(wù)時將能夠更明確地挑選合適的經(jīng)紀人。
在保障服務(wù)質(zhì)量方面，鏈家設(shè)有專門的暗訪團隊和監(jiān)察機制，持續(xù)對經(jīng)紀人的服務(wù)進行管理和監(jiān)督。雖然經(jīng)紀人服務(wù)可能存在差異，但我們將確保服務(wù)兜底標準統(tǒng)一，為消費者提供一致的售后保障。
作為中介方，雖然無法主導市場走向，但始終致力于在市場波動中給予客戶業(yè)主信心與支持。鏈家倡導中性的市場觀，鼓勵員工客觀看待市場變化，并為業(yè)主和客戶提供專業(yè)建議。
同時，金總也真誠地歡迎所有客戶業(yè)主在交易過程中提出寶貴意見。如有任何不滿或疑問，可以隨時聯(lián)系客服團隊，鏈家將竭誠為大家解決問題。
在交易全流程，力求做到最好
客戶至上，不僅僅是一句響亮的口號，而是鏈家一直以來堅持的核心價值觀，體現(xiàn)在每一次與客戶的交流中，每一件與客戶相關(guān)的“小事”中。
對于鏈家而言，堅信客戶至上，堅定地對客戶好，將極致的服務(wù)品質(zhì)作為自己的信仰，才是鏈家客戶日的真正含義。
在房產(chǎn)交易市場中，由于涉及的金額巨大，每一筆交易都關(guān)乎著消費者的切身利益。因此，一個安全、可靠、透明的交易體驗成為了消費者的迫切需求。而鏈家深知這一點，始終致力于為客戶提供品質(zhì)服務(wù)，確保每一筆交易都能夠安全、順利地完成。
鏈家的品質(zhì)服務(wù)并非空談，從最初的房源篩選、信息核實，到交易過程中的合同簽署、資金監(jiān)管，再到后期的售后服務(wù)，鏈家都力求做到最好。
未來，杭州鏈家將繼續(xù)秉持這一理念，悉心聆聽客戶的聲音，持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)，將以安心服務(wù)承諾為基石，不斷提升經(jīng)紀人的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，在“對客戶好”的道路上勤勉前行。
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